Era bom que houvesse uma atendimento automático, inteligente, que antecedesse o atendimento do assistente, somente para que os clientes pudessem expiar todas as suas frustações com a empresa e insultarem á vontade, neste caso o atendimento automático.
Este atendimento deveria funcionar um pouco nos moldes do que já existe em páginas de internet de algumas empresas ou grandes lojas, ou seja, as Catarinas, as Anas e as Ritas.
Este IVR inteligente até poderia fazer um melhor rastreio das diferentes situações dos clientes e encaminhar as suas chamadas para o departamento correcto, evitando o chamado "ping-pong" .
Talvez, num futuro próximo...
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