As críticas aos call centers geralmente tem temas comuns, tanto por parte dos clientes como dos comunicadores. Dos clientes, as reclamações mais comuns incluem:
* Operadores que trabalham a partir de um script
* Operadores não especializados
* Operadores incompetentes ou inexperientes incapazes de resolver pedidos eficazmente
* Tempo de espera em linha
* Falta de comunicação entre vários departamentos
* Exigir que o cliente repita várias vezes a mesma informação
As críticas por parte dos comunicadores incluem:
* Auditorias rigorosas por parte da supervisão e/ou empresa (por exemplo frequente monitorização aleatória de chamadas)
* Baixa compensação (pagamento e bónus)
* Procedimentos restritivos
* Stress: um problema comum associado com as funções de apoio a clientes
* Trabalho repetitivo
* Problemas de visão e audição
* Clientes rudes e abusivos
Origem: wikipédia
Sem comentários:
Enviar um comentário