Os tipos de chamadas são divididos frequentemente em outbound e inbound. As chamadas de inbound são as chamadas que são feitas pelo consumidor para obter informações, relatar um mau funcionamento, ou para pedir ajuda. Estas chamadas são substancialmente diferentes das chamadas de outbound, onde os comunicadores contactam os clientes na maior parte com intenções da venda de serviços ao indivíduo. Também é possível combinar outbound e inbound.
Os call centers são criticados pela atmosfera do trabalho ou ambiente desumanizando. Outro apontam às baixas taxas de pagamento e às práticas de funcionamento restritivas de alguns funcionários. Houve muita controvérsia sobre a restrição ao tempo que um funcionário utiliza o wc. Além disso, os call centers receberam queixas por parte dos clientes, na medida em que muitas vezes os comunicadores não tem formação e/ou autoridade para resolver problemas bem como atitudes de apatia mesmo com o cliente mais abusivo.
origem: wikipédia
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